Socijalni ili društveni mediji predstavljaju kompjutersku tehnologiju koja olakšava deljenje ideja, misli i informacija putem virtuelnih mreža i zajednica.
Društveni mediji su zasnovani na internetu i omogućavaju korisnicima brzu elektronsku komunikaciju sadržaja, kao što su lični podaci, dokumenti, video snimci i fotografije.
Korisnici komuniciraju sa društvenim medijima preko računara, tableta ili pametnih telefona putem softvera ili aplikacija zasnovanih na vebu.
Dok su društveni mediji sveprisutni u Americi i Evropi, azijske zemlje poput Indonezije prednjače na listi korišćenja društvenih medija.1 Više od 4,5 milijardi ljudi koristi društvene medije, zaključno sa oktobrom 2021.
Razumevanje društvenih medija
Društveni mediji su nastali kao način za interakciju sa prijateljima i porodicom, ali su ih kasnije usvojila preduzeća koja su htela da iskoriste popularnu novu metodu komunikacije da dopru do kupaca.
Moć društvenih medija je mogućnost povezivanja i deljenja informacija sa bilo kim na Zemlji ili sa mnogim ljudima istovremeno.
Postoji više od 3,8 milijardi korisnika društvenih medija širom sveta.
Društveni mediji su polje koje se stalno menja i stalno se razvija, sa novim aplikacijama kao što su TikTok i Clubhouse koji se pojavljuju svake godine, pridružujući se redovima uspostavljenih društvenih mreža kao što su Facebook, IouTube, Tvitter i Instagram.
Predviđa se da će se do 2023. broj korisnika društvenih medija samo u Sjedinjenim Državama povećati na približno 257 miliona.
Vrste društvenih medija
Društveni mediji mogu imati oblik raznih aktivnosti koje su omogućene tehnologijom. Ove aktivnosti uključuju deljenje fotografija, blogovanje, društvene igre, društvene mreže, deljenje video zapisa, poslovne mreže, virtuelne svetove, recenzije i još mnogo toga. Čak i vlade i političari koriste društvene medije za interakciju sa biračima i biračima.
Za pojedince, društveni mediji se koriste za održavanje kontakta sa prijateljima i proširenom porodicom. Neki ljudi će koristiti različite aplikacije društvenih medija da umreže mogućnosti za karijeru, pronađu ljude širom sveta sa sličnim interesima i podele svoje misli, osećanja, uvide i emocije. Oni koji se bave ovim aktivnostima deo su virtuelne društvene mreže.
Za preduzeća, društveni mediji su nezamenljiv alat. Kompanije koriste platformu za pronalaženje kupaca i interakciju sa njima, podsticanje prodaje putem oglašavanja i promocije, merenje potrošačkih trendova i pružanje usluga ili podrške korisnicima.
Uloga društvenih medija u pomaganju preduzećima je značajna. Olakšava komunikaciju sa kupcima, omogućavajući spajanje društvenih interakcija na sajtovima za e-trgovinu.
Njegova sposobnost prikupljanja informacija pomaže u fokusiranju na marketinške napore i istraživanje tržišta.
Pomažu u promociji proizvoda i usluga, jer omogućava distribuciju ciljane, blagovremene i ekskluzivne prodaje i kupona potencijalnim kupcima.
Nadalje, društveni mediji mogu pomoći u izgradnji odnosa s kupcima kroz programe lojalnosti koji su povezani sa društvenim medijima.
Prednosti društvenih medija
Društveni mediji su promenili način na koji svi komuniciramo jedni s drugima na mreži.
Daju nam mogućnost da otkrijemo šta se dešava u svetu u realnom vremenu, da se povežemo jedni sa drugima i ostanemo u kontaktu sa prijateljima na daljinu, kao i da imamo pristup beskrajnim količinama informacija na dohvat ruke.
Preduzeća takođe koriste marketing na društvenim mrežama da ciljaju svoje potrošače direktno na njihovim telefonima i računarima, stvarajući sledbenike kako bi izgradila bazu lojalnih obožavatelja i stvorila kulturu koja stoji iza sopstvenog brenda.